STRATEGI PT KMB MEMBENTUK CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI CONTENT MARKETING: ANALISIS KONTEN DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @KENCANA.BAJARINGAN

Abstrak

Dalam era digital, media sosial menjadi salah satu platform utama yang digunakan perusahaan
untuk berinteraksi dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi PT
Kencana Maju Bersama dalam membentuk customer engagement melalui content marketing
di media sosial Instagram @kencana.bajaringan. Penelitian ini menggunakan metode analisis
konten terhadap postingan di akun Instagram @kencana.bajaringan, yang mencakup periode
enam bulan terakhir. Data dikumpulkan dengan cara mengamati jenis konten yang
dipublikasikan, termasuk gambar, video, dan teks, serta respons dari pengikut akun tersebut
dalam bentuk like, komentar, dan share. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Kencana
Maju Bersama memanfaatkan berbagai jenis konten untuk meningkatkan keterlibatan
pelanggan. Konten informatif mengenai produk, tutorial penggunaan, testimoni pelanggan,
serta konten interaktif seperti kuis dan giveaway terbukti efektif dalam menarik perhatian dan
meningkatkan interaksi dengan pengikut. Strategi content marketing yang konsisten dan
relevan dengan kebutuhan dan minat konsumen berhasil membangun engagement yang kuat.
Selain itu, penggunaan visual yang menarik dan caption yang komunikatif menjadi faktor
penentu dalam menarik minat dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini
memberikan wawasan bagi perusahaan lain dalam mengoptimalkan penggunaan media sosial
sebagai alat untuk membangun customer engagement melalui content marketing. Diharapkan, temuan ini dapat menjadi acuan dalam pengembangan strategi pemasaran digital yang lebih
efektif di masa mendatang.