PEMANFAATAN INSTAGRAM SEBAGAI PENINGKATAN BRAND LOYALTY DI LOVEAN TOUR SURABAYA

Abstrak

Penelitian berjudul "Instagram sebagai Strategi Komunikasi untuk Meningkatkan Brand
Loyalty di Lovean Tour and Travel Surabaya" oleh Hermawan Ardinantoro mengeksplorasi
penggunaan Instagram sebagai alat strategis dalam memperkuat loyalitas merek dalam industri
pariwisata. Studi ini mengulas bagaimana Lovean Tour and Travel Surabaya efektif
berinteraksi dengan pelanggan melalui Instagram untuk membentuk loyalitas merek. Dengan
menganalisis penelitian sebelumnya dan kerangka teoritis seperti Teori Media Richness,
makalah ini memberikan wawasan tentang konsep Instagram, strategi komunikasi, dan brand
loyalty. Temuan penelitian menyoroti pentingnya Instagram dalam menciptakan konten
informatif dan inspiratif untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Penelitian
ini menekankan pentingnya memanfaatkan Instagram sebagai platform untuk memperkuat
hubungan emosional dengan pelanggan dan mendorong partisipasi dalam program loyalitas.
Secara keseluruhan, studi ini memberikan kontribusi dalam memahami peran Instagram dalam
strategi komunikasi untuk membangun loyalitas merek dalam sektor pariwisata.