STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MEMBANGUN PELAYANAN PUSTAKAWAN DI SMPN 33 SURABAYA

Abstrak

Pada sebuah penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi komunikasi interpersonal
dalam membangun pelayanan pustakawan di SMPN 33 Surabaya. Metode yang digunakan
adalah studi kasus kualitatif dengan teknik studi kasus (case studies), studi dokumen/teks
(document studies), observasi alami (natural observation)yang mendalam terhadap pustakawan,
guru dan staf sekolah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang
efektif antara pustakawan, siswa, dan staf sekolah memainkan peran penting dalam
meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan.Faktor-faktor seperti keterbukaan, empati, dan
feedback konstruktif terbukti meningkatkan kepuasan pengguna perpustakaan dan
mempromosikan lingkungan belajar yang lebih inklusif dan produktif.Komunikasi yang efektif
ini juga membantu pustakawan dalam mengidentifikasi kebutuhan informasi siswa, sehingga
layanan yang disediakan lebih relevan dan bermanfaat. Penelitian ini menyarankan agar
pustakawan terus mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal mereka sebagai
bagian integral dari pelayanan perpustakaan yang berkualitas.Hal ini tidak hanya meningkatkan
profesionalisme pustakawan, tetapi juga mempromosikan lingkungan belajar yang lebih inklusif
dan produktif. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar pustakawan terusmengembangkan
keterampilan komunikasi interpersonal mereka sebagai bagian integral dari pelayanan
perpustakaan yang berkualitas.