AKTIVITAS HUMAS POLRESTABES SURABAYA DALAM MENGELOLA PLATFORM MEDIA SOSIAL INSTAGRAM UNTUK MEMBANGUN ENGAGEMENT KEPADA MASYARAKAT

Abstrak

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana pihak humas polrestabes
Surabaya dalam melakukan pengelolahan media sosial instagramnya untuk membangun
engagement kepada masyarakat, hal yang dilakukan dalam hal ini terkait penyediaan platform
media sosial yang di jadikan oleh ke anggotaan polisis sebagai wadah penyebaran informasi
yang di tujukan kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif,
dimana dalam penelitian kualitatif, konseptualisasi, kategorisasi, dan deskripsi dikembangkan
atas dasar “kejadian” yang diperoleh ketika kegiatan lapangan berlangsung. Setelah peneliti
menganalisis pengelolahan media sosial humas polrestabes Surabaya dalam membangun
engagement dengan teknik observasi, wawancara, dan juga dokumentasi ia menggambarkan
bahwa ada beberapa tahapan yang dilakukan dalam penggunaan media sosial instagram
terkait penyebaran informasi agar mencapai keberhasilan untuk membangun engagement
kepada masyarakat. Dengan penyebaran informasi yang dilakukan secara online atau digital peneliti memilih teori the model of some Regina Luttrell dengan empat tahapan: Share,
Optimize, Manage, Engage. Hasil penelitian menunjukkan bahwa humas polrestabes telah
menerapkan empat tahapandalam membangun engagementnya melalui media sosial
instagram. Empat tahapan ini meliputi, yang pertama yaitu tahap penentuan share yang di
lakukan oleh humas polrestabes Surabaya yaitu melukan penentuan platform guna untuk
menyabrkan informasi kepada masyarakat, serta menentukan isi informasi yang akan disebar
luaskan. Tahapan kedua yaitu tahap optimize bagaiamana humas memberikan keoptimisannya
dalam menyebarkan informasi dengan isi pesan yang optimal untuk mendapatkan respon dari
masyarakat. Tahapan selanjutnnya yang di lakukan merupakan tahapan manage pengaturan
dalam menerima pesan masyarakat, memebrikan pesan secara real time. Tahapan terakhir
yang di lakukan oleh humas polrestabes Surabaya yaitu tahap engage setelah
mengkomunikasikan dari tahapan yang di lakukan sebelumnya dan sudah bisa di lihat dari
respon yang di berikan oleh pihak humas polrestabes suarabaya dalam ke konsistenan nya
memberikan informasi yang terus melibatkan ke anggotaan polisi dengan masyarakat, dengan
hal itu selalu di berikan respon yang baik oleh masyarakat melalui kolom komentar media
sosial instagram nya.