CUSTOMER RELATION DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN FITRI CATERING BAROKAH DESA PANGKEMIRI KECAMATAN TULANGAN SIDOARJO

Abstrak

Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi pemasaran yang bertujuan
untuk membentuk dan menciptakan loyalitas jangka panjang dengan pelanggan. CRM
menekankan pada hubungan yang sangat dekat dengan pelanggan yang didasari oleh
kepercayaan yang kuat. Kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dapat menciptakan
komitmen yang merupakan syarat penting untuk menjalin suatu hubungan. Metode penelitian
ini menggunakan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan
Customer Relationship Management pada Fitri Catering Barokah yaitu pelanggan yang loyal
terbentuk karena pelayanan yang diberikan secara efektif dan efisien, 3 indikator dalam
penerapannya yaitu people, proses dan teknologi.