Evaluasi Sistem Komunikasi Kalimasada di Kelurahan Genting Kalianak Kecamatan Asemrowo Kota Surabaya (Kajian Audit Komunikasi)

Abstrak

Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengevaluasi sistem komunikasi pada program kalimasada di
Kelurahan Genting Kalianak, Kecamatan Asemrowo, Kota Surabaya. Adapun evaluasi
menggunakan tahapan-tahapan audit komunikasi (Rosli & Bungin, 2022). Adapaun tahapan
tersebut meliputi: mengidentifikasi masalah dan pembuatan kerangka kerja, diagnosis,
perencanaan dan pelaksanaan audit, rekomendasi dan penilaian. Tahapan tersebut telah
diukur dengan menggunakan aspek komunikasi organisasi, yakni: iklim komunikasi,
kepuasan organisasi, penyebaran informasi, beban informasi, ketepatan informasi dan budaya
organisasi. Proses pengumpulan data menggunakan cara wawancara, observasi, dokumentasi
dan internet searching. Metode analisis data menggunakan model audit komunikasi Rosli dan
Bungin. Keabsahan data menggunakan triangulasi sumber, Teknik dan waktu. Hasil
penelitian menunjukkan pada tahapan awal terdapat permasalahan dalam sistem komunikasi
dan arus informasi antara instansi dan masyarakat. Pada proses identifikasi menghasikan dua
rekomendasi yang diberikan atas persetujuan Lurah dan Kepala Sub Bagian Pemerintahan
Kelurahan Genting Kalianak, yaitu: penambahan jadwal pelayanan di hari sabtu dan
diadakannya proses editing konten terkait kalimasada.