Strategi Komunikasi Pemasaran Aiola Food Caravan Dalam Membangun Customer Engagement Melalui Akun Instagram

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang
dilakukan oleh Aiola Food Caravan dalam membangun customer engagement melalui akun
Instagram @aiolafoodcaravan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan
mengumpulkan data dari wawancara dan observasi terhadap akun Instagram tersebut. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Aiola Food Caravan menggunakan berbagai strategi untuk
membangun customer engagement seperti konten visual yang menarik, penggunaan hashtag
khusus, interaksi langsung dengan pelanggan melalui fitur direct message, serta program
loyalty reward bagi pelanggan setia. Salah satu strategi utama Aiola Food Caravan dalam
meraih customer engagement di Instagram adalah melalui analisis big data. Dengan
memanfaatkan alat dan teknologi terkini, mereka dapat mengumpulkan dan menganalisis data
dari pengguna Instagram, seperti preferensi makanan, minat, dan perilaku konsumen. Dengan
data yang diperoleh tersebut, Aiola Food Caravan dapat memahami dengan lebih baik
audiens mereka dan membuat konten yang sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka.
Dalam menerapkan strategi ini, Aiola Food Caravan melakukan riset pasar yang mendalam
untuk mengidentifikasi tren terkini dan preferensi konsumen dalam hal makanan. Data yang
dikumpulkan dari analisis big data ini kemudian digunakan untuk menciptakan konten
Instagram yang relevan dan menarik bagi audiens mereka. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi industri kuliner maupun digital marketing tentang bagaimana strategi
komunikasi pemasaran dapat dilakukan secara efektif melalui media sosial seperti Instagram.