Peran Public Relations Agency PT Prudential Life Assurance Cabang Surabaya dalam Meningkatkan Kepercayaan Nasabah

Abstrak

Industri asuransi jiwa kini tengah marak di Indonesia dan cukup berkembang pesat
memainkan peranan dalam perekonomian di Indonesia. PT. Prudential Life Assurance
(Prudential Indonesia) merupakan salah satu perusahaan asuransi yang didirikan pada tahun
1995. Dalam melakukan bisnisnya, Prudential memiliki Agency untuk perwakilan
perusahaan dalam melayani para nasabah. Di Surabaya sudah terdapat 34 kantor pemasaran,
salah satunya adalah Prudential SB-8 Agency Synergy Solution. Kepercayaan, citra dan
reputasi yang baik di mata masyarakat sangat mempengaruhi eksistensi sebuah perusahaan.
Peran Public Relations merupakan sebuah jembatan penghubung antara perusahaan dengan
publiknya baik internal maupun eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Peran
Public Relations Prudential cabang Surabaya dalam meningkatkan kepercayaan nasabah
dengan menerapkan prinsip dari teori Excellence in Public Relations. Dalam penelitian ini,
peneliti menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data
dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis
menggunakan peran Public Relations dari 4P menurut Dozier & Broom. Hasil yang
ditunjukkan dalam penelitian ini, Public Relations Prudential hanya menerapkan ketiga peran
saja yakni sebagai Penasehat Ahli, Fasilitator Komunikasi dan Pemecah Masalah. Tingkat
kepercayaan nasabah juga mempengaruhi loyalitas dan citra baik perusahaan, semakin tinggi
kepercayaan nasabah terhadap Prudential dapat dikatakan Prudential berhasil dalam
menerapkan prosedur dan kebijakan perusahaannya.