Strategi Employee Relations Untuk Membangun Loyalitas Karyawan Pada Hotel Mercure Grand Mirama Surabaya

Abstrak

Komunikasi merupakan suatu hal yang diperlukan dalam menyampaikan pendapat, kritik maupun kegiatan yang berhubungan dengan koordinasi. Dalam suatu perusahaan loyalitas karyawan merupakan suatu hal yang dapat terwujud apabila karyawan merasa dihargai, adil, nyaman dengan lingkungan serta adanya kondisi untuk dapat mencapai tujuan dari didirikannya organisasi. Terdapat beberapa faktor pendukung loyalitas karyawan, yaitu motivasi, tunjangan, pengalaman kerja yang didapatkan, adanya pengembangan karier, lingkungan kerja dan gaya kepemimpinan, Aktivitas yang dibuat pada perusahaan Mercure Grand Mirama mengimplementasikan two-way symmetric sebagai model komunikasinya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data penelitian berasal dari data primer yaitu pihak hotel Mercure Grand Mirama Surabaya dan
data sekunder berasal website perusahaan. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan metode analisis deskriptif dengan beberapa tahapan yaitu reduksi, penyajian data dan kesimpulan. Untuk keabsahan data menggunakan teknik triangulasi data dengan cara membandingkan hasil dari wawancara dengan informan. Hasil penelitian adalah terdapat unsur dari adanya sebuah motivasi dan loyalitas karyawan terhadap peningkatan loyalitas karyawan di hotel Mercure Grand Mirama Surabaya, aktivitas yang ada cenderung dengan gaya model public relations two-way symmetric karena adanya keinginan hubungan timbal balik di setiap komunikasi.