Strategi Komunikasi Public Relations Dalam Menangani Complaint Handling Di Ella Skincare Cabang Madiun

Abstrak

Perawatan diri kini sudah mulai diminati belakangan ini. Saat ini mulai bermunculan berbagai klinik kecantikan maupun perawatan diri. Seperti yang akhir-akhir ini sering dilakukan oleh penyedia jasa perawatan diri, baik klinik besar ataupun klinik kecil. Banyaknya klinik kecantikan memunculkan persaingan usaha di masing-masing tempat usaha. Sehingga untuk menghadapi persaingan tersebut, diperlukan inovasi yang harus dilakukan. Agar mampu bersaing dengan klinik yang lainnya. Tidak sedikit dalam pelayanan muncul berbagai keluhan yang diberikan oleh pelanggan. Maka dari itu penulis tertarik untuk meneliti bagaimanakah penanganan keluhan pelanggan oleh praktisi public relations di Klinik Ella Skin Care Cabang Madiun. Karena pada dasarnya kebutuhan masyarakat untuk melakukan perawatan kecantikan maupun perawatan diri mulai meningkat di beberapa tahun belakangan ini. Penelitian ini membahas tentang penanganan keluhan pelanggan, yang memiliki tujuan untuk mengetahui dan menjawab hasil strategi komunikasi praktisi public relations dalam penanganan keluhan pelanggan, dan untuk mengetahui dan menjawab strategi yang dilakukan dalam penanganan keluhan pelanggan di Ella Skin Care cabang Madiun. Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan analisis deskriptif. Agar mampu memberikan deskripsi mengenai penangan keluhan yang dilakukan oleh praktisi public relations. Teknik pengumpulan data yang dilakukan peneliti adalah melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah memuat penanganan keluhan yang dilakukan oleh Public Relations Ella Skin Care Cabang Madiu