Integrated Marketing Communication Pt. Lima Putri Adikreasi Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Di Masa Pandemi

Abstrak

PT. Lima Putri Adikreasi merupakan jasa pengiriman barang berskala besar terpercaya.
Tujuan utama dalam melakukan usaha bisnis adalah meningkatkan dan mempertahankan
loyalitas para pelanggannya. Zaman yang semakin maju, dan persaingan semakin ketat,
perubahan perkembangan teknologi, dan masuknya pandemi Covid-19 mengharuskan PT.
Lima Putri Adikreasi melakukan pembaharuan terhadap aktivitas pemasaran yang digunakan.
Dengan Integrated Marketing Communication di mana seluruh saluran aktivitas pemasaran
yang perusahaan gunakan dapat menyampaikan komunikasi yang konsisten dan jelas di masa
pandemi, sehingga calon pelanggan mendapat persepsi yang sama atas perusahaan dan
produk atau jasa yang perusahaan tawarkan. Memaksimalkan aktivitas pemasaran seperti
sales promotion, advertising, direct marketing, humas, dan sebagainya membantu kinerja
aktivitas pemasaran PT. Lima Putri Adikreasi dalam masa pandemi. Teori yang digunakan
dalam mendukung aktivtias pemasaran perusahaan adalah Integrated Marketing
Communication dengan menggunakan alat-alat pemasaran dengan di bantu konsep loyalitas
pelanggan. Konsep loyalitas pelanggan fokus pada cognitive loyalty, affective loyalty,
conative loyalty, dan action loyalty. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
aktivitas Integrated Marketing Communication yang dilakukan oleh PT. Lima Putri Adikreasi
dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di masa pandemi. Peneliti menggunakan metode
pendekatan deskriptif kualitatif, dengan hasil penelitian bahwa PT. Lima Putri Adikreasi
dapat memaksimalkan Integrated Marketing Communication dalam aktivitas pemasarannya
sesuai dengan tugas fungsinya masing-masing.