OPTIMALISASI SOSIALISASI UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI SPP PAKAL KOTA SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR
Kata Kunci:
Pelayanan Publik, Sosialisasi, Administrasi publikAbstrak
Kegiatan pengabdian ini merupakan hasil magang di Sentra Pelayanan Publik (SPP) Pakal, Surabaya, pada 14 Juli hingga 8 September 2025. Tujuannya adalah mengaplikasikan teori Administrasi Publik dan memberikan pengalaman nyata dalam pelayanan publik serta sosialisasi. Metode yang digunakan meliputi pendampingan pembuatan Nomor Induk Berusaha (NIB) bagi UMK melalui sistem Online Single Submission (OSS), edukasi layanan tatap muka, produksi konten video digital, dan pengarsipan data. Hasilnya menunjukkan transformasi pelayanan publik yang responsif dan digital-friendly, dengan tercapainya percepatan legalitas usaha UMK, peningkatan pemahaman masyarakat, dan pemanfaatan media digital untuk transparansi. Magang ini berhasil memperkuat pemahaman teoretis dan keterampilan praktis mahasiswa. Saran yang diajukan adalah pengembangan hotline WhatsApp dan media visual interaktif untuk edukasi layanan di lokasi.
Referensi
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering (4th ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315709765
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Kasmad. (2018). Analisis penerapan sistem OSS dalam pelayanan perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik di Indonesia. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 5(2), 102–113.
Setyowati, E. (2021). Hybrid service innovation in public administration: Lessons from Banyuwangi public service mall. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 9(3), 45–58. https://doi.org/10.18196/jkmp.v9i3.11683
Waluyo, D., & Syarifuddin, S. (2022). Praktik sosialisasi kebijakan publik pada era digital. Majalah Semi Ilmiah Populer Komunikasi Massa, 3(1), 1–8. https://doi.org/10.25008/msikm.v3i1.254
Weisskopf, W. A. (1948). The theory of social and economic organization (M. Weber). University of Chicago Press.
Yani, A. (2017). Pelayanan publik berbasis teknologi informasi: Tantangan dan peluang bagi reformasi birokrasi di Indonesia. Jurnal Transformasi Administrasi, 4(2), 88–97. https://doi.org/10.31219/osf.io/tf7jw
