Prosiding Simposium Nasional Administrasi Publik (SIAP)

PENINGKATAN PELAYANAN CUSTOMER DI CV GRAHA HUTOMO KARYA SEBAGAI IMPLEMENTASI NILAI PUBLIK

Purnama Putri — 2026-01-27

This study aims to analyze efforts to improve customer service at CV Graha Hutomo Karya as an implementation of public values. Enhancing service quality is essential as the company faces increasing customer demands in terms of speed, accuracy, and professionalism. Using a qualitative descriptive approach, this research evaluates various aspects of service, including human resource competence, the utilization of technology, the effectiveness of service processes, and the organizational service culture. The results indicate that customer service improvement at CV Graha Hutomo Karya can be achieved through appropriate recruitment and employee training, the use of information technology to streamline service processes, the strengthening of a friendly and responsive service culture, and the refinement of the customer complaint management system. These measures not only enhance customer satisfaction but also reflect public values such as transparency, accountability, efficiency, and a focus on user needs. Therefore, improving customer service at this company strengthens public trust while supporting long-term business sustainability.

OPTIMALISASI ADMINISTRASI PELAYANAN KELUARGA BERENCANA DAN KETAHANAN KELUARGA DI DINAS PEMBERDAYAAN PEREMPUAN, PERLINDUNGAN ANAK DAN KELUARGA BERENCANA KABUPATEN SIDOARJO PROVINSI JAWA TIMUR

Gilang Asmanu Rah Huda — 2026-01-27

The Family Planning Program (KB) is a government initiative that aims to improve the quality of human resources through the development of prosperous families. The implementation of this program requires effective administrative support so that services can be optimized. The purpose of this community service activity is to increase students' understanding and involvement in the management of KB administration and contribute to the effectiveness of public services. The methods used included active participation in administrative activities and documentation at the Sidoarjo Regency Office of Women's Empowerment, Child Protection, and Family Planning for 35 days. Students participated in verifying the data of KB program participants and preparing administrative documents. The results of the community service showed that there were obstacles in data management and program socialization, but there was also potential for improvement through increased coordination between units and the use of information technology. This activity contributed to improving the effectiveness of family planning services through more systematic administrative support. In conclusion, good administrative management can support the success of family planning programs, and there needs to be continuous efforts to improve the effectiveness of services to the community.

OPTIMALISASI PENGINPUTAN DATA PASIEN PASCA PEMERIKSAAN MELALUI WEBSITE SEHAT INDONESIAKU DI PUSKESMAS MENUR

Ludwina Mayela Meo — 2026-01-28

Kegiatan pengabdian merupakan kegiatan akademik wajib yang memberikan kesempatan bagi mahasiswa untuk menerapkan teori administrasi publik secara langsung di lingkungan kerja pemerintahan. Tujuan kegiatan ini adalah membantu optimalisasi penginputan data pasien pasca pemeriksaan melalui Website Sehat Indonesiaku (SEHAT-ID) di Puskesmas Menur, Kota Surabaya. Bahan dan metode pelaksanaan meliputi persiapan, pelaksanaan, laporan, luaran langsung, wawancara, partisipasi aktif dalam kegiatan administrasi, serta dokumentasi selama 40 hari kerja. Mahasiswa terlibat dalam pengarsipan dokumen non medis, penginputan data pasien pada kegiatan Cek Kesehatan Gratis (CKG), penyusunan Surat Keputusan (SK) Pengelolaan Arsip, serta pendampingan pasien dalam pengisian skrining mandiri. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penggunaan SEHAT-ID meningkatkan akurasi pencatatan data, mempercepat proses pelayanan administrasi, dan mendukung transparansi pengelolaan informasi kesehatan. Meskipun terdapat kendala seperti keterbatasan jaringan internet dan kurangnya pemahaman staf terhadap sistem digital, kegiatan pengabdian ini memberikan dampak positif bagi efektivitas administrasi pelayanan kesehatan. Kesimpulannya, kegiatan pengabdian di Puskesmas Menur memberikan manfaat ganda, yaitu peningkatan kompetensi profesional mahasiswa dan kontribusi nyata terhadap transformasi digital pelayanan publik di bidang kesehatan.

PENGUATAN INTEGRASI SIMPUS DAN WEB SEHAT INDONESIAKU DALAM PELAPORAN DATA PASIEN CEK KESEHATAN GRATIS DI PUSKESMAS MENUR

Petrasia Yao — 2026-01-28

Pelaksanaan pelaporan data pasien Cek Kesehatan Gratis (CKG) di Puskesmas Menur melalui integrasi Sistem Informasi Manajemen Puskesmas (SIMPUS) dengan platform Web Sehat Indonesiaku merupakan faktor krusial dalam menunjang pelayanan kesehatan primer yang berkualitas. Penerapan integrasi sistem informasi kesehatan yang bertujuan meningkatkan akurasi, efisiensi, dan transparansi dalam pelaporan data pasien. Integrasi dua sistem tersebut mempercepat proses pendataan dan meminimalisir kesalahan akibat sistem manual, sehingga data dapat diakses secara real-time untuk mendukung pengambilan keputusan yang tepat dalam pelayanan Kesehatan. Keterbatasan infrastruktur jaringan internet yang mempengaruhi kelancaran entri data, namun hal ini mampu diatasi dengan kolaborasi dan pelatihan teknis. Integrasi sistem ini juga mendukung transformasi digital di Puskesmas Menur, meningkatkan kualitas layanan dan pengelolaan data kesehatan secara berkelanjutan.

PERAN BIDANG PENDIDIKAN ANAK USIA DINI DAN PENDIDIKAN NON FORMAL ( PPNF ) DALAM PROSES VERIFIKASI JASPEL & PMT DI DINAS PENDIDIKAN KOTA SURABAYA

Wimpi Aulia Ananta — 2026-01-28

Kegiatan magang ini bertujuan untuk mengetahui, memahami, dan mendeskripsikan peran Bidang Pendidikan Anak Usia Dini dan Pendidikan Nonformal (PPNF) dalam proses verifikasi jasa pelayanan (Jaspel) serta pelaksanaan Program Makanan Tambahan (PMT) di Dinas Pendidikan Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung terhadap aktivitas kerja bidang PPNF, wawancara informal dengan staf bidang terkait, serta dokumentasi berbagai kegiatan dan proses administrasi yang berlangsung selama masa magang. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa Bidang PPNF memiliki peran yang sangat penting dalam memastikan ketepatan, kelengkapan, dan keabsahan berkas administrasi lembaga pendidikan nonformal sebagai dasar pemberian pelayanan dan program. Selama pelaksanaan magang, penulis terlibat secara langsung dalam proses verifikasi data, pengecekan dan penyusunan berkas talenta seni, serta membantu koordinasi kegiatan Asesmen Nasional Berbasis Komputer (ANBK), pendampingan akreditasi lembaga pendidikan nonformal, dan pendataan kegiatan Educity Tour. Seluruh proses administrasi dilakukan secara sistematis melalui pemanfaatan sistem SIMPAUD dan SIBUNDA yang mendukung efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik. Kegiatan magang ini mencerminkan penerapan teori birokrasi rasional-legal Max Weber serta prinsip New Public Management (NPM) yang menekankan efektivitas dan akuntabilitas kinerja. Melalui kegiatan magang ini, penulis memperoleh pengalaman nyata dalam praktik administrasi publik, komunikasi pelayanan, serta pemahaman tata kelola pemerintahan di sektor pendidikan nonformal.

PENDATAAN DAN PENJANGKAUAN LAPANGAN PADA BIDANG REHABILITASI SOSIAL DINAS SOSIAL KOTA SURABAYA

Agnes Cipta Permatasari — 2026-01-28

Bidang Rehabilitasi Sosial merupakan satu unit penting dalam struktur Dinas Sosial Kota Surabaya yang secara strategis bertanggung jawab atas penyusunan dan pelaksanaan program-program rehabilitasi sosial. Berdasarkan Peraturan Wali Kota Surabaya Nomor 75 Tahun 2021, Bidang Rehabilitasi Sosial bertanggung jawab dalam menyusun rencana kerja dan petunjuk teknis, menjalin koordinasi dengan instansi terkait, serta melakukan pengawasan, evaluasi, dan pelaporan atas program intervensi sosial, seperti penjangkauan, pembinaan, pemberdayaan, dan reintegrasi sosial bagi PMKS (Penyandang Masalah Kesejahteraan Sosial). Selama kegiatan magang penulis menemukan bahwa pelaksanaan pendataan dan penjangkauan lapangan masih menghadapi kendala utama berupa jumlah petugas yang tidak sebanding dengan luas wilayah kerja dan kompleksitas permasalahan sosial menyebabkan proses verifikasi data, pendampingan, dan penyaluran bantuan berjalan kurang optimal dan membutuhkan waktu lebih lama. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dokumentasi, dan praktik langsung selama 30 hari. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa keterlibatan mahasiswa membantu mempercepat proses verifikasi data, meningkatkan kualitas pendampingan, serta mendukung efektivitas penyaluran bantuan di lapangan. Pengabdian ini memberikan manfaat bagi instansi, masyarakat, maupun mahasiswa, serta menunjukkan pentingnya kolaborasi akademisi pemerintah dalam pelayanan rehabilitasi sosial.

IMPLEMENTATION OF THE FOSTER PARENT SCHOLARSHIP PROGRAM FOR FORMER LOCALIZATION AREAS IN BUILDING SUSTAINABLE EDUCATIONAL ACCESS IN SURABAYA CITY (CASE STUDY: PUTAT JAYA SUBDISTRICT)

Lucky Maulana Adam Rynaldi — 2026-01-28

Penelitian ini menganalisis proses implementasi Program Beasiswa Orang Tua Asuh bagi masyarakat eks-lokalisasi dalam memperkuat akses pendidikan berkelanjutan di Kota Surabaya, dengan fokus pada Kelurahan Putat Jaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis menggunakan kerangka implementasi kebijakan Grindle (1980), dengan penekanan pada Isi Kebijakan (Content of Policy) dan Konteks Implementasi (Context of Implementation). Temuan menunjukkan bahwa implementasi relatif efektif dan terarah karena adanya keselarasan antara desain program dan pelaksanaan di lapangan. Dalam hal isi kebijakan, program ini menargetkan keluarga eks-lokalisasi sebagai kelompok prioritas tertentu, yang tidak hanya berfungsi sebagai bantuan pendidikan tetapi juga sebagai intervensi sosial untuk mengurangi kemiskinan. Manfaat diberikan dalam bentuk bantuan tunai bulanan sebesar Rp690.000 bagi anak-anak dari jenjang taman kanak-kanak hingga sekolah menengah atas, untuk mendukung keberlanjutan sekolah dan potensi melanjutkan ke pendidikan tinggi melalui keterkaitan dengan program kota lainnya. Kelayakan penerima ditentukan melalui verifikasi sosial berbasis wilayah dan bukti domisili atau riwayat tempat tinggal di kawasan eks-lokalisasi. Dalam hal konteks implementasi, koordinasi rutin lintas aktor (dinas sosial, pemerintah kelurahan, unit lingkungan, sekolah, dan instansi terkait), kepatuhan masyarakat yang positif, serta lingkungan kelembagaan dan sosial yang mendukung memperkuat pelaksanaan program. Tantangan yang tersisa terutama bersifat teknis pengaturan layanan di lokasi penyaluran dan konflik waktu dengan jam sekolah yang diatasi melalui mekanisme pengambilan yang fleksibel melalui orang tua atau wali. Secara keseluruhan, program ini menunjukkan pola implementasi yang kondusif dan terstruktur, dengan rekomendasi yang berfokus pada peningkatan.

OPTIMALISASI PENGELOLAAN ARSIP SURAT MASUK DAN LAPORAN PPAT MELALUI SISTEM E-OFFICE DI KANTOR WILAYAH BADAN PERTANAHAN NASIONAL PROVINSI JAWA TIMUR

Titan Aranda Widayati Putri — 2026-01-28

Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi pemerintah untuk beradaptasi melalui sistem digital guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk mengoptimalkan pengelolaan arsip surat masuk dan laporan Pejabat Pembuat Akta Tanah (PPAT) melalui sistem E-Office di Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional (BPN) Provinsi Jawa Timur. Metode pelaksanaan meliputi tahap persiapan, pelaksanaan, dokumentasi, dan penyusunan luaran magang. Pada tahap pelaksanaan, dilakukan proses scanning, pengunggahan dokumen ke sistem e-office, serta verifikasi data agar setiap arsip digital sesuai dengan surat fisik yang diterima. Selain itu, pengiriman surat fisik tetap dilakukan sebagai bentuk arsip autentik dan bukti sah administrasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penerapan e-office membantu mempercepat proses pengarsipan, meningkatkan akurasi data, dan memperkuat transparansi administrasi. Proses digitalisasi ini juga meminimalkan risiko kehilangan dokumen serta mempermudah koordinasi antarbidang. Kesimpulannya, optimalisasi pengelolaan arsip melalui e-office meningkatkan efisiensi dan akuntabilitas kerja instansi, namun keberadaan arsip fisik tetap penting sebagai pendukung legalitas dokumen.

OPTIMALISASI SOSIALISASI UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI SPP PAKAL KOTA SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR

Rahmad Rizal Agit Putra — 2026-01-27

This community service results from an internship at the Public Service Center (SPP) Pakal, Surabaya, from July 14 to September 8, 2025. Its aim was to apply Public Administration theory and provide real experience in public service and socialization. Methods included assisting Micro and Small Enterprises (UMK) in obtaining Business Identification Numbers (NIB) via the Online Single Submission (OSS) system, face-to-face service education, digital video content production, and data archiving. The results show a responsive and digital-friendly public service transformation, achieving expedited legal status for UMK, enhanced public understanding, and utilizing digital media for transparency. The internship successfully strengthened students' theoretical knowledge and practical skills. Recommendations include developing a WhatsApp hotline and interactive visual media for on-site service education.

INOVASI DIGITAL LAYANAN PUBLIK MELALUI MEDIA VIDEO TESTIMONI DI SENTRA PELAYANAN PUBLIK (SPP) PAKAL KOTA SURABAYA

Ari Suhariyanto — 2026-01-27

Pelaksanaan magang di Sentra Pelayanan Publik (SPP) Pakal Kota Surabaya berfokus pada penerapan inovasi media
publikasi pelayanan publik berbasis video testimoni dan dokumentasi fasilitas layanan. Kegiatan ini bertujuan
meningkatkan pemahaman serta kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pemerintah daerah. Melalui
pendekatan praktis berbasis teori AIDA (Attention, Interest, Desire, Action), media video digunakan untuk menarik
perhatian publik, membangun minat, menumbuhkan kepercayaan, dan mendorong tindakan nyata masyarakat dalam
memanfaatkan layanan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pembuatan video testimoni memberikan dampak positif
terhadap citra pelayanan publik yang lebih ramah, transparan, dan modern. Mahasiswa berperan sebagai penggerak
inovasi komunikasi publik melalui keterampilan teknis seperti pembuatan konten digital dan editing video. Inovasi
ini juga mendorong partisipasi aktif masyarakat serta menjadi model efektif bagi pengembangan media publikasi
digital di lingkungan pemerintahan.

PERAN OMBUDSMAN JAWA TIMUR DALAM MENCEGAH DAN MENANGANI KASUS MALADMINISTRASI

Madinatul Mukharomah Musdalifah — 2026-01-27

Ombudsman memainkan peran penting dalam mengawasi ketersediaan layanan publik. Hal ini mencakup penerimaan laporan tentang kemungkinan penyalahgunaan wewenang, melakukan penyelidikan, serta menindaklanjuti laporan tersebut. Selain itu, ombudsman dapat melakukan penyelidikan independen, berkoordinasi dengan berbagai lembaga terkait, dan mengambil tindakan pencegahan. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis peran Ombudsman di Jawa Timur dalam pencegahan dan penanganan situasi penyalahgunaan wewenang. Dalam kegiatan sukarela ini, salah satu metode deskriptif kualitatif digunakan. Di kota Surabaya, Indonesia, lembaga ombudsman melakukan berbagai tindakan pencegahan setiap tahun, terutama di provinsi Jawa Timur. Tindakan-tindakan ini meliputi pemeriksaan kepatuhan lembaga publik, pembentukan pusat pengaduan bagi masyarakat, serta kampanye iklan untuk menjelaskan ketentuan-ketentuan dalam fungsi lembaga ombudsman. Ombudsman Provinsi Jawa Timur memperkuat kinerjanya dengan melakukan kunjungan terkait pekerjaan di tingkat desa. Tujuannya ialah agar masalah-masalah ini dapat lebih mudah dikenali dan dilaporkan kepada Ombudsman sehingga tindakan tegas dapat diambil. Untuk menghindari kesalahan dalam administrasi Provinsi Jawa Timur, dilakukan upaya penyadaran dan investigasi yang lebih luas bekerja sama dengan pemerintah dan masyarakat.

ANALISIS PENERAPAN E-GOVERNMENT MELALUI SISTEM SIMPELCAK PADA SEKSI PELATIHAN DAN SERTIFIKASI BLK SURABAYA

Abraham Bintang — 2026-01-27

Kegiatan magang di Balai Latihan Kerja Surabaya (BLK) memberikan kesempatan yang sangat berharga bagi mahasiswa untuk menerapkan teori dan pengetahuan yang telah diperoleh selama perkuliahan ke dalam praktik nyata. Selama pelaksanaan magang, mahasiswa diberikan fleksibilitas serta kepercayaan untuk mengerjakan berbagai tugas, seperti melakukan input data peserta pelatihan dan data sertifikasi. Kepercayaan yang diberikan oleh pihak instansi menjadi pengalaman berharga karena mendorong mahasiswa untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab. Meskipun demikian, terdapat beberapa hambatan yang dihadapi, salah satunya adalah keterbatasan akses terhadap informasi tertentu yang dibutuhkan dalam pelaksanaan tugas. Namun, kendala tersebut tidak mengurangi nilai pengalaman yang diperoleh selama magang. Kegiatan ini justru memberikan wawasan baru serta meningkatkan keterampilan praktis yang sangat dibutuhkan di dunia kerja. Dengan demikian, pengalaman magang ini diharapkan dapat memotivasi mahasiswa untuk terus belajar, berkembang, serta berkontribusi secara positif dalam proses administrasi dan lingkungan kerja profesional.

EVALUASI EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENYELENGGARAAN PROGRAM PELATIHAN BAGI UMKM DI UPT ANEKA INDUSTRI DAN KERAJINAN SURABAYA

Mawar Alifiaty Lestari — 2026-01-28

Sebagai lembaga pelaksana teknis di bawah Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur, UPT Aneka Industri dan Kerajinan Surabaya memiliki peran penting dalam memperluas layanan publik melalui program pelatihan bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Kegiatan magang ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas layanan publik dalam melaksanakan program pelatihan IKM di UPT Aneka Industri dan Kerajinan. Pendekatan partisipatif aktif digunakan dalam layanan ini, di mana mahasiswa terlibat langsung dalam proses pengumpulan dan analisis data hasil Survei Kepuasan Masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan, kualitas layanan pelatihan menunjukkan hasil yang sangat baik diperoleh pada tahun 2024: 106 poin untuk kinerja setiap unit layanan pelatihan untuk aksesoris, 107,25 poin untuk layanan pelatihan resin, 117,25 poin untuk kualitas layanan pelatihan digital marketing. Meskipun demikian, beberapa aspek seperti kedisiplinan peserta dan tindak lanjut pascapelatihan masih perlu ditingkatkan. Kesimpulannya, layanan pelatihan di UPT Aneka Industri dan Kerajinan Surabaya dinilai sangat efektif dan berkualitas, namun penguatan aspek keberlanjutan program perlu menjadi perhatian untuk menjaga konsistensi mutu pelayanan publik.

STRATEGI PENANGANAN KELEBIHAN BEBAN KERJA DAN KETERBATASAN SDM DI BIDANG REHABILITASI SOSIAL DINAS SOSIAL KOTA SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR

Sherli Deffia Meylta Aulia — 2026-01-28

Perkembangan teknologi informasi menuntut instansi publik untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) dalam memberikan pelayanan yang efektif kepada masyarakat. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis kelebihan beban kerja dan keterbatasan SDM di Bidang Rehabilitasi Sosial Dinas Sosial Kota Surabaya. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara, pelaksanaan kegiatan, dokumentasi, dan pengumpulan data selama 30 hari kerja, mulai 14 Juli hingga 22 Agustus 2025. Observasi dilakukan untuk memahami sistem kerja dan mekanisme pelayanan, sedangkan wawancara memberikan gambaran mendalam tentang kendala serta strategi penyelesaian di lingkungan instansi. Dokumentasi dan pengumpulan data mendukung keabsahan hasil melalui bukti administratif dan laporan kegiatan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa keterbatasan SDM dan tingginya beban kerja berdampak pada efektivitas pelayanan sosial, meskipun pegawai tetap menunjukkan komitmen dan tanggung jawab tinggi. Analisis menggunakan teori Manajemen Sumber Daya Manusia Gary Dessler (2017) menekankan aspek perencanaan SDM, pengembangan dan pelatihan pegawai, penilaian kinerja dan kompensasi, rekrutmen dan seleksi, serta kesejahteraan pegawai. Kesimpulannya, diperlukan perencanaan SDM yang sistematis, peningkatan kompetensi melalui pelatihan, penerapan sistem penilaian kinerja dan penghargaan yang transparan, optimalisasi penggunaan teknologi informasi, serta perhatian terhadap kesejahteraan pegawai untuk meningkatkan efektivitas kinerja dan kualitas pelayanan publik.

PERAN HUMAS DALAM MENDUKUNG STRATEGI KOMUNIKASI PUBLIK DI BADAN NARKOTIKA NASIONAL PROVINSI JAWA TIMUR

Azzahra Dea Andranita — 2026-01-27

Kegiatan magang ini dilaksanakan di Badan Narkotika Nasional Provinsi Jawa Timur (BNNP Jatim) dengan fokus pada Bidang Hubungan Masyarakat (Humas). Tujuan utama dari kegiatan magang ini adalah untuk memahami secara langsung bagaimana peran Humas dalam mendukung strategi komunikasi publik lembaga pemerintah, khususnya dalam program Pencegahan, Pemberantasan, Penyalahgunaan, dan Peredaran Gelap Narkoba (P4GN). Metode yang digunakan dalam pelaksanaan magang ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama kegiatan magang berlangsung. Selama pelaksanaan magang, mahasiswa terlibat dalam berbagai aktivitas kehumasan seperti pembuatan konten publikasi, liputan kegiatan, editing video media sosial, dan dokumentasi rapat atau kunjungan kerja. Berdasarkan hasil pengamatan dan analisis, peran Humas BNNP Jatim sangat strategis dalam mewujudkan prinsip Good Governance, terutama dalam aspek transparansi, akuntabilitas, partisipasi publik, dan efektivitas komunikasi. Kesimpulan dari kegiatan ini menunjukkan bahwa peran Humas di BNNP Jawa Timur tidak hanya sebagai penyampai informasi, tetapi juga sebagai pengelola citra lembaga yang berfungsi membangun kepercayaan publik dan mendukung keberhasilan program pemerintah. Melalui kegiatan magang ini, mahasiswa memperoleh pengalaman praktis dan pemahaman mendalam mengenai strategi komunikasi publik di sektor pemerintahan.