PENINGKATAN PELAYANAN CUSTOMER DI CV GRAHA HUTOMO KARYA SEBAGAI IMPLEMENTASI NILAI PUBLIK

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya peningkatan pelayanan customer di CV Graha `Hutomo Karya sebagai bentuk implementasi nilai publik. Peningkatan kualitas pelayanan menjadi penting karena perusahaan menghadapi tuntutan pelanggan yang semakin tinggi, baik dari segi kecepatan, ketepatan, maupun profesionalisme. Melalui pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini mengevaluasi berbagai aspek pelayanan, termasuk kompetensi sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi, efektivitas proses layanan, serta budaya pelayanan yang diterapkan perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan pelayanan di CV Graha Hutomo Karya dapat diwujudkan melalui rekrutmen dan pelatihan pegawai yang tepat, penggunaan teknologi informasi untuk mempercepat proses layanan, penguatan budaya pelayanan ramah dan responsif, serta penyempurnaan sistem manajemen keluhan pelanggan. Implementasi langkah-langkah tersebut tidak hanya meningkatkan kepuasan customer, tetapi juga mencerminkan nilai publik berupa transparansi, akuntabilitas, efisiensi, dan orientasi pada kebutuhan pengguna layanan. Dengan demikian, peningkatan pelayanan customer di perusahaan ini mampu memperkuat kepercayaan publik sekaligus mendukung keberlanjutan bisnis dalam jangka panjang.