Pemanfaatan Sukma E-Santri Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Bagian Tata Pemerintahan Kabupaten Jombang

Abstrak

Pelayanan publik yang efektif dan inovatif menjadi indikator utama keberhasilan pemerintahan daerah di era digitalisasi. Kabupaten Jombang melalui Bagian Tata Pemerintahan Sekretariat Daerah mengembangkan inovasi pelayanan berbasis teknologi informasi dengan meluncurkan aplikasi Sukma E-Santri. Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan publik melalui survei kepuasan masyarakat secara elektronik. Pengabdian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Sukma E-Santri, mengidentifikasi respons pegawai dan masyarakat, serta meningkatkan partisipasi masyarakat dalam evaluasi layanan publik. Metode yang digunakan adalah observasi partisipatif selama 40 hari melalui keterlibatan langsung dalam pelayanan, pengisian survei, serta dokumentasi. Hasilnya menunjukkan bahwa implementasi aplikasi telah berjalan efektif di kalangan pegawai, meskipun masih ditemukan tantangan pada tingkat literasi digital masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan upaya sosialisasi lebih luas dan penyediaan fasilitas pendukung untuk mengoptimalkan partisipasi masyarakat dalam peningkatan kualitas pelayanan.

Kata Kunci: Pelayanan Publik; Inovasi Digital; Sukma E-Santri