INOVASI DIGITAL LAYANAN PUBLIK MELALUI MEDIA VIDEO TESTIMONI DI SENTRA PELAYANAN PUBLIK (SPP) PAKAL KOTA SURABAYA
Keywords:
Inovasi Publik, Video Testimoni, Pelayanan Publik, Komunikasi DigitalAbstract
Pelaksanaan magang di Sentra Pelayanan Publik (SPP) Pakal Kota Surabaya berfokus pada penerapan inovasi media
publikasi pelayanan publik berbasis video testimoni dan dokumentasi fasilitas layanan. Kegiatan ini bertujuan
meningkatkan pemahaman serta kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pemerintah daerah. Melalui
pendekatan praktis berbasis teori AIDA (Attention, Interest, Desire, Action), media video digunakan untuk menarik
perhatian publik, membangun minat, menumbuhkan kepercayaan, dan mendorong tindakan nyata masyarakat dalam
memanfaatkan layanan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pembuatan video testimoni memberikan dampak positif
terhadap citra pelayanan publik yang lebih ramah, transparan, dan modern. Mahasiswa berperan sebagai penggerak
inovasi komunikasi publik melalui keterampilan teknis seperti pembuatan konten digital dan editing video. Inovasi
ini juga mendorong partisipasi aktif masyarakat serta menjadi model efektif bagi pengembangan media publikasi
digital di lingkungan pemerintahan.
References
Area, U. M. (2023). NEW PUBLIC SERVICE PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN DELI SERDANG SKRIPSI OLEH : MAISYARAH NASUTION FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MEDAN AREA MEDAN SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Medan Area OLEH : MAISYARAH NASUTION.
Kaleb, S., & Samuel, J. (2021). PENGARUH ATTENTION , INTEREST , DESIRE , ACTION ( AIDA ) TERHADAP EFEKTIVITAS IKLAN SPOTIFY. 6(2), 22–37.
Meilasari, I., Haryaningsih, S., & Maryuni, S. (2025). Implementation of Good Governance Principles in Public Services. 6(2).
Terhadap, A., & Virgioni, D. (2020). ANALISIS PENGARUH KONSEP AIDA ( ATTENTION , EFEKTIFITAS PERIKLANAN ; STUDI KASUS PADA PT . 7(2), 83–92.
