SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) DALAM KEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI LOGISTIK PT LING EKSPRESS ABADI

Abstract

Kegiatan magang di Perusahan PT Ling Ekspress Abadi yang merupakan perusahan yang bekerjama dengan J&T Ekspress yang mana merupakan perusahaan yang bergerak dilayanan jasa antar kirim barang yang saat ini telah dikenal luas oleh masyarakat indonesia saat ini. Berlokasi di Nginden Intan Raya No.41, Nginden Jangkungan, Kec. Sukolilo, Surabaya. Pengabdian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, dengan hasil observasi wawancara dan menggunakan pendekatan studi kasus. Studi kasus dilakukan untuk menganalisis bagaimana proses berjalannya standar operasioal prosedur dalam sistem estimasi perjalanan jarak tempuh barang yang sedang dikirim. Data yang dikumpulkan akan dianalisis secara deskriptif untuk mengidentifikasi proses berjalannya operasional prosedur (SOP). Berdasarkan hasil pengamatan magang yang telah dilaksanakan oleh praktikan di PT Ling Ekspress Abadi, penulis menyimpulkan bahwa proses berjalannya SOP dalam pengiriman barang merupakan proses penting dalam upaya pelayanan perusahan terhadap custtomer. Dalam situasi kondisi penerapan sistem standar operasional perusahaan, tata kelola organisasi dan koordinasi antar koordinator pimpinan serta proses monitoring dan evaluasi kinerja secara berkala menjadi sangat penting menginggat adanya rasio keterlambatanya.