Strategi Public Relations Dalam Meningkatkan Kunjungan Konsumen Hypermart Lippo Plaza Kabupaten Sidoarjo

Abstrak

Persaingan di sektor ritel yang semakin ketat memaksa perusahaan untuk merumuskan
strategi Public Relations (PR) yang efisien dalam menjaga reputasi mereka. Hypermart Lippo
Plaza Sidoarjo menghadapi kendala berupa berkurangnya kepercayaan dan kepuasan
pelanggan, khususnya terkait dengan penawaran promo, persepsi harga, dan mutu pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi Public Relations dalam menjaga citra
Hypermart dengan pendekatan yang deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui
wawancara dengan manajemen, General Store Manager, Team Leader Personalia, serta
pelanggan. Analisis dilakukan dengan menggunakan kerangka teori Pemulihan Citra, Teori
Public Relations, serta strategi Push, Pull, dan Pass. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa
Hypermart menerapkan beberapa strategi utama, di antaranya peningkatan komunikasi lewat
media sosial, program loyalitas pelanggan, pemeliharaan hubungan dengan pelanggan
melalui layanan langsung, serta penyampaian informasi promo secara lebih terbuka. Strategi
Push terlihat dari kerja sama dengan pemasok, penataan produk, dan aktivitas promosi di
dalam toko, sedangkan strategi Pull diwujudkan melalui pemanfaatan media digital dan
program diskon. Strategi Pass diimplementasikan dengan membangun hubungan yang baik
dengan media serta komunitas lokal. Pendekatan Public Relations yang diterapkan oleh
Hypermart cukup efektif dalam mempertahankan citranya, namun masih memerlukan
perbaikan pada aspek konsistensi informasi promo, pemantauan kepuasan pelanggan, dan
peningkatan mutu pelayanan. Temuan ini diharapkan bisa memberikan masukan bagi
Hypermart dalam upaya menjaga citra positif di tengah persaingan ritel yang berubah-ubah.