Strategi Digital Public Relations Oleh Komunitas Lokal Dalam Pemulihan Citra Wisata Tumpak Sewu Lumajang Pasca Penurunan Kunjungan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Digital Public Relations (Digital PR)
yang diterapkan oleh komunitas lokal Pokdarwis Tumpak Sewu dalam upaya memulihkan
citra wisata Air Terjun Tumpak Sewu Lumajang pasca penurunan kunjungan wisatawan.
Permasalahan utama yang diidentifikasi adalah turunnya kepercayaan publik akibat isu
keamanan dan kurangnya promosi digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif
deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi
lapangan, dan dokumentasi media sosial. Analisis data dilakukan dengan model Miles dan
Huberman, meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi Digital PR yang dijalankan komunitas meliputi empat tahap
menurut(Cutlip & Broom, 2006), yaitu menemukan fakta, perencanaan dan pemrograman,
tindakan dan komunikasi, serta evaluasi. Melalui strategi ini, komunitas berhasil memperkuat
citra destinasi dengan menyebarkan pesan positif, membangun komunikasi dua arah dengan
wisatawan, serta meningkatkan interaksi digital dan jumlah kunjungan. Kesimpulan
penelitian ini menegaskan bahwa penerapan Digital PR berbasis komunitas terbukti efektif
dalam memulihkan citra wisata dan dapat menjadi model komunikasi berkelanjutan dalam
sektor pariwisata lokal.