Strategi Komunikasi Pemasaran Aiola Eatery Dalam Membangun Cusmtomer Loyalty Melalui Akun Instagram @Aiolaeatery

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh Aiola Eatery dalam membangun loyalitas pelanggan melalui akun instagram @aiolaeatery. Dengan kemajuan teknologi dan meningkatnya penggunaan media sosial, instagram menjadi platform penting dalam strategi digital marketing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi aktivitas promosi di instagram, serta dokumentasi digtial. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Aiola Eatery memanfaatkan strategi komunikasi pemasaran berbasis Integrated Marketing Communication (IMC) dengan mengoptimalkan fitur instagram seperti story, hastag, dan event music promotion untuk meningkatkan interaksi dan membentuk citra merek yang positif. Strategi ini terbukti efektif dalam menciptakan customer loyalty melalui kepercayaan, kepuasan, serta hubungan emosional dengan pelanggan.