SISTEM KOMUNIKASI PELAYANAN PERSONAL SHOPPER MS. PAMELA DI PAKUWON MALL SURABAYA

Abstrak

Fenomena jasa titip (jastip) kian berkembang seiring dengan perubahan pola konsumsi masyarakat di era digital. Salah satu layanan inovatif yang muncul adalah “Ms. Pamela”, personal shopper dari Pakuwon Mall Surabaya yang menawarkan pengalaman belanja personal melalui sistem komunikasi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem komunikasi pelayanan dalam layanan jastip Ms. Pamela, khususnya bagaimana komunikasi antara admin dan pelanggan dilakukan secara efektif, serta tantangan yang muncul akibat peran ganda (crossjob) admin sebagai jastiper sekaligus customer service. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui waancara dengan Admin Jastip Ms. Pamela. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem komunikasi Ms. Pamela memanfaatkan media digital seperti WhatsApp dan aplikasi Pakuwon Lifestyle dengan strategi komunikasi responsif, personal, dan transparan. Namun, ditemukan kendala berupa beban kerja admin yang tinggi serta risiko miskomunikasi akibat multitasking. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa efektivitas sistem komunikasi sangat bergantung pada kejelasan peran, penggunaan media komunikasi yang tepat, dan kemampuan interpersonal admin dalam membangun hubungan dengan pelanggan.