PERAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF COUNTRY HERITAGE RESORT HOTEL SURABAYA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran Humas dalam meningkatkan citra positif Country Heritage Resort Hotel Surabaya. Di tengah kompetisi industri perhotelan yang semakin ketat, citra positif menjadi elemen strategis dalam membangun kepercayaan publik dan mempertahankan eksistensi hotel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan adalah teori peran Humas menurut Broom dan Dozier, yang membagi peran Humas ke dalam empat kategori: teknisi komunikasi, fasilitator komunikasi, fasilitator pemecahan masalah, dan penasihat ahli. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun hotel tidak memiliki divisi khusus Humas, fungsi kehumasan dijalankan oleh bagian HRD dan tim lainnya secara fungsional. Humas di Country Heritage Resort Hotel Surabaya menjalankan keempat peran tersebut, baik dalam menyampaikan informasi, membangun hubungan dengan stakeholder, menangani isu-isu publik, hingga memberikan masukan strategis kepada manajemen. Peran ini terbukti efektif dalam membangun dan mempertahankan citra positif hotel di mata masyarakat. Penelitian ini menegaskan pentingnya fungsi Humas dalam organisasi, khususnya dalam industri jasa seperti perhotelan, sebagai ujung tombak komunikasi strategis yang berorientasi pada pembentukan citra yang kuat dan berkelanjutan.