GAYA KOMUNIKASI PEMIMPIN PEREMPUAN DALAM BISNIS FOOD AND BEVERAGES (STUDI KASUS PADA GELATERIA SURABAYA)

Abstrak

Penelitian ini membahas gaya komunikasi kepemimpinan perempuan dalam industri food and beverages dengan  studi kasus di Gelateria Cafe Surabaya yang dipimpin oleh Qomariah Gladis Oktaviani. Masih ada anggapan  bahwa pemimpin ideal adalah laki-laki, sehingga perempuan sering menghadapi tantangan dalam memimpin.  Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana gaya komunikasi pemimpin perempuan memengaruhi  efektivitas kepemimpinannya. Teori yang digunakan adalah genderlect style, gaya komunikasi, gaya  kepemimpinan, dan komunikasi organisasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif studi kasus dengan  teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara terhadap pemimpin, manajer laki-laki,  dan satu karyawan laki-laki. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Qomariah menerapkan gaya kepemimpinan  demokratis dengan gaya komunikasi equalitarian dan structuring. Ia menunjukkan komunikasi terbuka, aktif  mendengarkan, serta memberi ruang partisipasi bagi karyawan. Gaya komunikasinya mencerminkan karakter  rapport talk yang menekankan hubungan dan menghindari konflik. Temuan ini menunjukkan bahwa gaya  komunikasi yang inklusif dapat meningkatkan efektivitas kepemimpinan perempuan dalam organisasi.