POTENSI KONFLIK DALAM KOMUNIKASI INTERPERSONAL MELALUI GRUP WHATSAPP KELUARGA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis potensi konflik dalam komunikasi interpersonal melalui grup WhatsApp keluarga di Desa Sumbermanjing Kulon, Kecamatan Pagak, Kabupaten Malang. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan adalah Teori Konflik Morton Deutsch dan Teori Determinisme Media Marshall McLuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa potensi konflik dipicu oleh perbedaan persepsi antargenerasi, miskomunikasi dalam penyampaian pesan, serta hilangnya aspek non-verbal. WhatsApp mempercepat komunikasi namun meningkatkan potensi konflik jika tidak dikelola dengan baik. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pentingnya literasi digital dan pemahaman lintas generasi dalam menjaga keharmonisan komunikasi keluarga di era digital.