Implementasi Intergrated Marketing Communication (IMC) Pada Cafe Loygi.co Melalui Instagram Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi Integrated Marketing Communication (IMC) yang dilakukan oleh Cafe Loygi.co melalui media sosial Instagram dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan di Kota Gresik. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi komunikasi pemasaran terpadu diterapkan oleh Cafe Loygi.co dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Cafe Loygi.co mengimplementasikan elemen-elemen IMC seperti advertising, sales promotion, personal selling, public relations, dan direct marketing secara konsisten melalui konten Instagram. Strategi tersebut dinilai efektif dalam membangun hubungan emosional dengan pelanggan serta meningkatkan kesadaran dan loyalitas terhadap merek. Kesimpulannya, penggunaan media sosial Instagram sebagai saluran utama komunikasi pemasaran terbukti mampu memperkuat loyalitas pelanggan ketika dilakukan secara terintegrasi dan berkelanjutan.