Strategi Digital Public Relations Kebun Binatang Surabaya Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi digital public relations (PR) yang diterapkan oleh Kebun Binatang Surabaya dalam upaya meningkatkan kunjungan wisatawan. Di era digital saat ini, keberadaan media sosial dan platform digital menjadi sarana penting dalam membangun komunikasi yang efektif antara lembaga dan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, melalui wawancara mendalam bersama kepala divisi humas dan staf PR Kebun Binatang Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses manajemen strategi digital PR yang dilakukan meliputi empat tahap : menemukan fakta, perencanaan dan pemrograman, tindakan dan komunikasi, serta evaluasi. Temuan lapangan mengungkapkan bahwa Kebun Binatang Surabaya secara aktif memanfaatkan platform seperti Instagram, TikTok, dan Facebook untuk menyampaikan informasi, mempromosikan kegiatan, serta membangun citra positif lembaga. Kolaborasi dengan pihak eksternal seperti influencer dan dinas pariwisata turut memperluas jangkauan promosi digital. Evaluasi berkala dilakukan dengan meninjau performa media sosial dan umpan balik dari pengunjung. Strategi digital PR ini terbukti efektif dalam meningkatkan daya tarik serta minat kunjung masyarakat, dengan dukungan konten yang relevan, informatif, dan sesuai dengan perkembangan tren digital.