STRATEGI KOMUNIKASI DIGITAL DISPENDUKCAPIL SURABAYA DALAM MENINGKATKAN PEMAHAMAN ADMINDUK DI KALANGAN GENZ MELALUI INSTAGRAM @SWARGALOKA.SBY

Abstrak

Perkembangan digital mendorong Dispendukcapil Surabaya beradaptasi menyampaikan informasi administrasi kependudukan (adminduk) secara menarik dan sesuai karakter Gen Z. Instagram dipilih sebagai media strategis melalui konten visual seperti infografik dan video pendek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif studi kasus untuk mengkaji strategi komunikasi digital Dispendukcapil Surabaya melalui akun @swargaloka.sby. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap Divisi Branding Development. Hasilnya menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang interaktif, visual, dan inklusif efektif meningkatkan literasi adminduk Gen Z. Strategi ini berbasis prinsip Computer-Mediated Communication (CMC) dengan mengedepankan partisipasi, aksesibilitas, dan edukasi yang relevan bagi generasi muda. Disarankan agar ke depan Dispendukcapil meningkatkan aksesibilitas, kolaborasi konten, dan evaluasi berbasis data untuk memperluas jangkauan. Penelitian lanjutan perlu melibatkan responden lebih beragam dan pendekatan metode campuran agar hasilnya lebih representatif dan komprehensif.