Strategi Komunikasi Dispendukcapil Kota Surabaya Sebagai Sosialisasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Gratis Kepada Masyarakat Melalui Instagram @Swargaloka.Sby

Abstrak

Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya dalam mensosialisasikan pelayanan administrasi kependudukan gratis melalui Instagram @swargaloka.sby, menggunakan Circular Model of Some oleh Regina Luttrell yang mencakup empat elemen: Share, Optimize, Manage, dan Engage. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi difokuskan pada generasi milenial dan Gen Z sebagai target utama, dengan pemilihan platform dan gaya komunikasi yang sesuai. Konten disusun berdasarkan isu terkini dan kebutuhan masyarakat, diproduksi secara terstruktur, serta dievaluasi secara berkala. Pengelolaan akun dilakukan secara profesional dan interaksi aktif dibangun melalui fitur Instagram seperti komentar dan Direct Message, serta program interaktif untuk meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan publik. Evaluasi keberhasilan strategi dilakukan dengan mengukur metrik digital dan umpan balik audiens. Hasilnya, strategi berbasis Circular Model of Some terbukti efektif dalam meningkatkan jangkauan dan efektivitas komunikasi pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat, khususnya generasi muda.