Strategi Promosi Haveltea Pada Platform Instagram Dalam Membangun Customer Relation

Abstrak

Perkembangan teknologi, khususnya media sosial, telah mengubah cara brand membangun hubungan dengan audiensnya. Instagram sebagai salah satu platform yang paling banyak digunakan di Indonesia, dimanfaatkan oleh Haveltea—sebuah brand teh artisan lokal—sebagai media utama untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi promosi Haveltea di platform Instagram berdasarkan teori Computer-Mediated Communication (CMC). Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Haveltea menggunakan komunikasi digital yang bersifat asinkron namun personal melalui storytelling visual, fitur interaktif, dan konten edukatif untuk menciptakan kedekatan emosional dengan audiens. Strategi promosi yang dilakukan juga konsisten secara visual, responsif, serta membangun komunitas pelanggan. Penelitian ini membuktikan bahwa media digital dapat menjadi sarana efektif dalam membangun hubungan brand dan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan di era digital