Strategi Digital PR dalam Membangun Reputasi Bank Sampah Induk Surabaya

Abstrak

Penelitian ini membahas tentang Strategi Digital Public Relations yang digunakan oleh Bank Sampah Induk Surabaya dalam melakukan branding untuk membangun reputasi perusahaan melalui media sosial. Bank Sampah Induk Surabaya merupakan koperasi layanan edukasi dan jasa pengelolaan sampah. Bank Sampah Induk Surabaya memanfaatkan media sosial untuk sarana berinteraksi dengan masyarakat luas agar dapat mengetahui keberadaan Bank Sampah Induk Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan ialah teori Excellence PR dengan menggunakan dua model yaitu two-way asymmetric dan two-way symmetric. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Bank Sampah Induk Surabaya melakukan strategi Digital PR dengan menggunakan media sosial Instagram, Tiktok, dan WhatsApp yang saat ini marak digunakan oleh semua kalangan. Dengan memanfaatkan fitur-fitur di setiap aplikasi yang digunakan untuk mencipatakn komunikasi dua arah yang lebih personal. Strategi ini berhasil dalam membangun reputasi Bank Sampah Induk Surabaya karena mampu meningkatkan jumlah sampah yang diterima dan nasabah yang melakukan transaksi secara berulang.