Penerapan SCCT biMBA AIUEO Barata Jaya dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa penerapan SCCT yang dilakukan oleh biMBA AIUEO Barata Jaya dalam menghadapi krisis persaingan pasar yang semakin kompetitif. Krisis persaingan pasar yang dihadapi oleh biMBA merupakan krisis yang berasal dari eksternal dengan penawaran yang menarik seperti metode belajar yang beragam, program yang menarik dan harga yang lebih murah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara dan studi kasus. Data yang dihasilkan berupa wawancara dan observasi. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa biMBA menerapkan beberapa strategi SCCT. Strategi yang digunakan adalah Trust Repair, Bolstering, Corrective Action, Reinforcement Communication, dan Empowerment Strategy. Penerapan strategi ini berperan dalam menjaga kepercayaan orang tua, mempertahankan loyalitas pelanggan, dan juga meningkatkan reputasi yang dimiliki oleh biMBA. Teori SCCT yang diadaptasi yang kemudian di sesuaikan dengan karakteristik lingkungan internal dan eksternal akan mampu menjadi strategi komunikasi yang efektif dalam lingkungan persaingan pasar yang kompetitif