Strategi Digital Public Relation Dalam Mempertahankan Reputasi Yello Hotel Paskal Bandung Sebagai Lifestyle Hotel

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi digital public relation yang digunakan oleh YELLO Hotel Paskal Bandung dalam mempertahankan reputasinya sebagai lifestyle hotel di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin ketat. Masalah utama dalam penelitian ini adalah bagaimana hotel mampu menjaga konsistensi citra dan loyalitas tamu melalui pendekatan komunikasi digital. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa YELLO Hotel menerapkan lima strategi utama dalam kerangka teori Impression Management oleh Erving Goffman, yaitu ingratiation, self-promotion, exemplification, supplication, dan intimidation. Setiap strategi diwujudkan melalui praktik digital seperti personalisasi konten media sosial, kolaborasi dengan influencer, penggunaan teknologi untuk personalisasi layanan, dan kampanye interaktif yang melibatkan publik. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa keberhasilan strategi digital public relation YELLO Hotel tidak hanya terletak pada keberadaan kanal digital, tetapi juga pada konsistensi nilai brand, otentisitas komunikasi, serta integrasi teknologi dan budaya pelayanan yang humanis.