Digital PR dalam Proses Rebranding Salsa Cosmetic melalui Media Sosial TikTok @salsacosmetic

Abstrak

Penelitian ini membahas strategi Digital Public Relations (Digital PR) yang diterapkan oleh Salsa Cosmetic dalam proses rebranding melalui platform media sosial TikTok. Salsa Cosmetic merupakan brand lokal yang telah eksis sejak 2004 dan melakukan rebranding dengan mengalihkan fokus pasar dari generasi milenial ke generasi Z. Dalam proses ini, TikTok digunakan sebagai saluran komunikasi utama untuk menjangkau audiens muda melalui konten interaktif dan edukatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam terhadap empat informan dari internal Salsa Cosmetic serta observasi konten TikTok @salsacosmetic. Teori yang digunakan adalah Media Richness Theory (Daft & Lengel, 1984), yang mengukur kekayaan media berdasarkan empat dimensi: kesegeraan umpan balik, keragaman isyarat, keragaman bahasa, dan personalisasi pesan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Salsa Cosmetic secara efektif memanfaatkan fitur-fitur TikTok seperti komentar, live, video storytelling, caption, dan hashtag untuk menciptakan komunikasi dua arah yang personal dan menarik. Strategi ini terbukti mampu meningkatkan brand awareness, engagement, dan memperkuat citra merek di kalangan audiens muda