STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. GELORA SAMUDERA INDOLOG DALAM MENJAGA KEPERCAYAAN PELANGGAN

Abstrak

Penelitian ini memiliki tujuan unutk mengetahui bagaimana strategi Publik Relations PT. Gelora Samudera Indolog dalam mengembangkan sistem PR mereka untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dimana dalam penelitian kualitatif, konseptualisasi, kategorisasi, dan deskripsi dikembangkan atas dasar “kejadian” yang diperoleh ketika kegiatan lapangan berlangsung. Penelitian ini menganalisis strategi public relation GSI dalam menjaga kepercayaan pelanggan dengan teknik observasi, wawancara dan juga dokumentasi. Dengan menggunakan strategi PENCIL, Hasil penelitian menunjukan bahwa hasil Strategi Public Relations dapat memberikan pengaruh pada peningkatakan loyalitas pelanggan. Dilihat pada hasil penelitian, didapatkan bahwa Strategi Public Relations yang dilakukan oleh PR dalam mempertahankan loyalitas pelanggan PT. Gelora Samudera Indolog adalah strategi public relations yang di tinjau dari teori baruan public relations PENCIL Strategy. Adapaun strategi lainnya yaitu strategi publikasi, event, community involvement, dan lobbying/negotitation. Keempat strategi tersebut dilakukan untuk membangun relasi, menjaga hubungan baik dan mendapatkan timbal balik dari pelanggan sehingga loyalitas pelanggan akan tetap terjaga. Implikasi manajerial dalam penelitian ini bertujuan untuk menjaga loyalitas pelanggan, oleh sebab itu diperlukan strategi dalam membangun relasi sehingga tetap terjalinnya hubungan baik dengan pelanggan