MANAJEMEN REPUTASI REVERSEAS DALAM MEMBANGUN BRAND PARFUM DI KALANGAN MENENGAH KE ATAS

Abstrak

Dalam industri parfum yang sangat kompetitif, reputasi brand memainkan peran krusial dalam membentuk persepsi dan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menganalisis bagaimana Reverseas, sebuah brand parfum premium, menerapkan strategi manajemen reputasi untuk memperkuat posisinya di kalangan konsumen kelas menengah ke atas. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini mengkaji hubungan antara kepercayaan, keterikatan emosional, dan loyalitas brand sebagai pilar utama strategi Reverseas. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan dokumentasi, yang menunjukkan fokus brand pada komunikasi konsisten, inovasi produk, dan inisiatif tanggung jawab sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi yang dikelola dengan baik berkontribusi pada peningkatan loyalitas konsumen dan memperkuat posisi kompetitif brand di pasar. Penelitian ini memberikan wawasan teoretis dan praktis tentang strategi manajemen reputasi dalam sektor barang mewah, khususnya parfum premium yang menyasar segmen konsumen selektif.