EFEKTIVITAS PELAYANAN PROGRAM LOKET PRIORITAS DI KEMENTRIAN AGRARIA DAN TATA RUANG/BADAN PERTANAHAN KOTA SURABAYA I
Keywords:
Administrasi Publik, New Public ServiceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan Program Loket Prioritas di Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Kantor Kota Surabaya I serta mengidentifikasi sejauh mana prinsip-prinsip New Public Service diterapkan dalam penyelenggaraan layanan. Program Loket Prioritas merupakan inovasi pelayanan yang ditujukan untuk mempercepat proses administrasi pertanahan bagi pemohon tertentu, terutama yang mengurus secara mandiri. Melalui kegiatan magang selama 40 hari, penulis melakukan observasi langsung, pendampingan pelayanan, pengelolaan berkas, pemanfaatan sistem digital, serta koordinasi antarbagian. Hasil analisis menunjukkan bahwa program ini telah mengarah pada pelayanan yang lebih humanis, transparan, dan responsif melalui penggunaan antrean online, aplikasi Sentuh Tanahku, serta sistem pelacakan berkas. Namun demikian, masih terdapat kendala seperti kurangnya pemahaman masyarakat terkait persyaratan layanan prioritas, keterbatasan fasilitas layanan, dan belum optimalnya sistem digital. Hal ini menegaskan pentingnya peningkatan literasi digital masyarakat, penguatan koordinasi internal, serta optimalisasi infrastruktur fisik dan teknologi guna meningkatkan efektivitas pelayanan dan mewujudkan prinsip-prinsip New Public Service secara lebih menyeluruh.
References
Alford, J., & O’Flynn, J. (2019). Public value: Oversight, management and co-production. Palgrave Macmillan.
Ansell, C., & Torfing, J. (2021). Public governance as co-creation: A strategy for solving public problems. Cambridge University Press.
Criado, J. I., & Villodre, J. (2018). Delivering public services through digital communication tools: Analyzing government–citizen interactions on social media. Government Information Quarterly, 35(3), 534–542. https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.05.003
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The new public service: Serving, not steering (Expanded ed.). Routledge.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2003). The New Public Service: Serving, Not Steering.
Emerson, K., & Nabatchi, T. (2015). Collaborative governance regimes. Georgetown University Press.
Gil-García, J. R., & Pardo, T. (2015). Digital government and public management research: Finding the crossroads. Government Information Quarterly, 32(4), 496–505. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.08.004
Haryanto, T. (2021). Analisis Pelayanan Pertanahan Berbasis Digital pada Kantor Pertanahan Kabupaten/Kota. Jurnal Administrasi Publik, 15(2), 112–124.
Janssen, M., & van der Voort, H. (2016). Adaptive governance: Towards a stable, accountable and responsive government. Government Information Quarterly, 33(1), 1–5. https://doi.org/10.1016/j.giq.2016.02.003
Kurniawan, R. (2020). Tantangan Reformasi Pelayanan Publik di Bidang Pertanahan. Jurnal Kebijakan Publik, 9(1), 45–57.
Morgeson, F. V., VanAmburg, D., & Mithas, S. (2018). Misplaced trust? Exploring the structure of the e-government–citizen trust relationship. Journal of Public Administration Research and Theory, 28(4), 583–595. https://doi.org/10.1093/jopart/muy046
OECD. (2017). Digital government review: Open, connected and responsive public services. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264279945-en
Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 17 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional dan Kantor Pertanahan
Reddick, C. G., Chatfield, A. T., & Ojo, A. (2020). A cross-country analysis of drivers of e-government adoption in the developing world. Information Systems Frontiers, 22(3), 613–628. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09936-3
Siddiquee, N. A. (2016). E-government and transformation of service delivery in developing countries: Issues and challenges. Transforming Government: People, Process and Policy, 10(3), 368–390. https://doi.org/10.1108/TG-08-2015-0039
Wirtz, B. W., & Müller, W. M. (2019). An integrated model of e-government adoption: A citizen-centric perspective. International Review of Administrative Sciences, 85(3), 538–558. https://doi.org/10.1177/0020852317694085
