ANALISIS PROSES PELAYANAN MAHAMERU WALK THRU DI SAMSAT SURABAYA BARAT

Abstract

Kantor Bersama SAMSAT Surabaya Barat sebagai penyelenggara layanan administrasi kendaraan bermotor dituntut terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Mahameru Walk-Thru (Mawatu) merupakan inovasi yang ditujukan untuk menyederhanakan proses perpanjangan STNK lima tahunan. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis proses operasional Mawatu berdasarkan hasil observasi selama kegiatan pengabdian masyarakat pada 14 Juli–08 September 2025. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui observasi partisipatif dan wawancara informal dengan petugas dan wajib pajak. Hasil menunjukkan bahwa Mawatu mengintegrasikan tahapan cek fisik, verifikasi, pembayaran, dan penyerahan dokumen dalam satu jalur pelayanan berjalan sehingga lebih efisien dibandingkan pelayanan sebelumnya. Inovasi ini berkontribusi terhadap percepatan proses layanan, memperkuat transparansi, serta meningkatkan kenyamanan wajib pajak. Oleh karena itu, Mawatu dinilai sebagai inovasi layanan yang efektif dalam kategori efisiensi proses pelayanan publik.