ANALISIS PELAYANAN PUBLIK: PADA PELAYANAN FISKAL KEPADA WAJIB PAJAK DI SAMSAT SURABAYA BARAT PROVINSI JAWA TIMUR

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu wujud tanggung jawab pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, termasuk dalam bidang pelayanan fiskal. Penelitian ini membahas tentang analisis pelayanan publik pada pelayanan fiskal bagi wajib pajak di Kantor SAMSAT Surabaya Barat, Jawa Timur. Fokus penelitian diarahkan pada pelaksanaan pelayanan fiskal, khususnya dalam proses administrasi mutasi keluar kendaraan bermotor. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan menekankan pada prinsip-prinsip pelayanan publik, yaitu akuntabilitas, transparansi, efisiensi, efektivitas, keadilan, kesetaraan, profesionalisme, serta keterlibatan masyarakat. Data diperoleh melalui observasi langsung dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan fiskal di SAMSAT Surabaya Barat telah dilaksanakan sesuai dengan prinsip-prinsip pelayanan publik, meskipun masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia dan kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur perpajakan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kesadaran masyarakat sangat diperlukan untuk mewujudkan administrasi fiskal yang efektif dan efisien.