SINERGI FUNGSI BAGIAN PEMERINTAHAN DAN KESEJAHTERAAN RAKYAT DALAM MENDUKUNG PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI KOTA SURABAYA

Abstract

Pelayanan publik yang optimal merupakan salah satu indikator utama keberhasilan tata kelola pemerintahan daerah dalam mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan sinergi fungsi Bagian Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Kota Surabaya dalam upaya memperkuat kualitas pelayanan publik yang efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Pelaksanaan pengabdian dilakukan dengan pendekatan partisipatif melalui observasi lapangan di berbagai unit pelayanan serta wawancara mendalam dengan aparatur pemerintah dari tingkat staff hingga pimpinan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan survei kepuasan masyarakat, kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif dengan meninjau kolaborasi antar subbagian dalam koordinasi pelayanan publik. Hasil pengabdian menunjukkan adanya peningkatan koordinasi antarbidang, perbaikan sistem informasi pelayanan melalui digitalisasi data, serta meningkatnya kesadaran aparatur terhadap pentingnya pelayanan yang cepat, akurat, dan transparan. Masyarakat juga menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi terhadap akses layanan publik yang lebih efisien dan tepat sasaran. Kegiatan ini membuktikan bahwa kerja sama lintas fungsi dalam pemerintahan daerah merupakan kunci utama dalam peningkatan pelayanan publik. Kesimpulannya, sinergi kelembagaan mampu memperkuat efektivitas dan kualitas pelayanan publik di Kota Surabaya. Kolaborasi yang berkelanjutan antarbagian, pemerintah daerah dapat menciptakan pelayanan yang lebih adaptif, inovatif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.