ANALISIS PERAN SEKRETARIAT DALAM MENUNJANG PELAYANAN PUBLIK DINAS PEKERJAAN UMUM BINA MARGA PROVINSI JAWA TIMUR

Abstract

Pelayanan publik merupakan kewajiban pemerintah yang harus dilaksanakan secara efektif dan efisien, termasuk di Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga Provinsi Jawa Timur. Tujuan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk memahami dan menganalisis peran sekretariat dalam menunjang pelayanan publik di dinas tersebut. Metode yang digunakan meliputi observasi, pengumpulan data melalui tugas administratif seperti pengarsipan dokumen, rekapitulasi data kehadiran, serta digitalisasi arsip selama masa magang di dinas. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa sekretariat berperan penting sebagai unit pendukung administrasi yang efektif dalam kelancaran operasional organisasi. Namun, terdapat kendala pada pengelolaan administrasi surat menyurat yang kurang terdokumentasi secara sistematis, sehingga menghambat distribusi informasi dan penelusuran arsip. Analisis perbaikan dan digitalisasi administrasi dapat meningkatkan efektivitas kinerja sekretariat sehingga mendukung reformasi birokrasi dan kualitas pelayanan publik. Kesimpulannya, sekretariat memiliki peran strategis dalam mendukung tata kelola pemerintahan yang baik dan peningkatan kualitas pelayanan publik, namun perlu perbaikan sistem administrasi untuk hasil yang optimal.