Digitalisasi Pelayanan melalui Web-Portal untuk Efektivitas Pelayanan Internal PERUMDA Air Minum Surya Sembada Surabaya
Keywords:
Digitalisasi, Efektifitas, NPM, E-Government, Pelayanan Internal, BUMDAbstract
Tuntutan efisiensi sektor publik mendorong transformasi digital. Penelitian ini menganalisis implementasi web-portal untuk pelayanan internal di PERUMDA Air Minum Surya Sembada Surabaya. Dengan pendekatan kualitatif studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen. Temuan menunjukkan bahwa digitalisasi secara signifikan meningkatkan efektivitas pelayanan internal, yang tercermin dari pemangkasan birokrasi, peningkatan transparansi, dan efisiensi sumber daya. Dari perspektif teoretis, transformasi ini selaras dengan prinsip New Public Management (NPM) tentang efisiensi dan akuntabilitas, serta mengkristalisasi tahap transaction dalam model E-Government yang dikemukakan oleh Indrajit,2002. Studi ini menyimpulkan bahwa integrasi teknologi informasi tidak hanya sebagai tools, tetapi sebagai strategi untuk mereformasi tata kelola internal BUMD. Implikasinya, model ini dapat diadopsi oleh BUMD lain dengan penyesuaian konteks spesifik
References
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Hood, C. (1991). A Public Management for All Seasons? Public Administration, 69(1), 3–19.
Indrajit, R. E. (2002). Electronic Government: Strategi, Konsep, dan Implementasi. PT. Elex Media Komputindo.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.
Dwiyanto, A. (2018). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Heeks, R. (2006). Implementing and Managing e-Government. London: SAGE Publications.
Mulyadi, D. (2021). Administrasi Publik dan Reformasi Birokrasi. Jakarta: Kencana.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
