ANALISIS HAMBATAN VERIFIKASI SURAT PADA PLATFORM APLIKASI E-SURAT BERBASIS WEB DI DINAS SOSIAL KOTA SURABAYA
Keywords:
E-Surat, Verifikasi Dokumen, Administrasi Publik, Dinsos SurabayaAbstract
Dinas Sosial Kota Surabaya memegang peranan penting dalam kesejahteraan sosial masyarakat, mulai dari pendataan, pemeberdayaan, perlindungan, hingga penanganan sosial. Artikel ini membahas tugas pokok dan fungsi dinas tersebut, dengan fokus mengelola sistem administrasi digital berbasis surat-menyurat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hambatan verifikasi surat pada platform aplikasi e-surat berbasis web di dinas sosial kota surabaya. Sistem ini dirancang untuk mendukung proses administrasi surat-menyurat secara elektronik di lingkungan pemerintahan, khususnya di Dinas Sosial Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap proses verifikasi surat masuk pada aplikasi e-Surat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan penerapan e-Surat mampu meningkatkan efisiensi dan transparansi administrasi dengan mengurangi penggunaan dokumen fisik, mempercepat proses disposisi, serta mempermudah pelacakan arsip. Namun, masih terdapat kendala seperti gangguan sistem, kesalahan pengiriman, keterlambatan verifikasi, serta kurangnya keterampilan digital sebagian pegawai masih menjadi kendala yang menghambat efektivitas pelayanan publik. Oleh karena itu, disarankan adanya pengoptimalisasi infrastruktur aplikasi, peningkatan pelatihan pegawai, serta penguatan mekanisme monitoring verifikasi e-Surat untuk mendukung tata kelola administrasi yang lebih modern dan responsif.
References
E-Surat Surabaya. (2018). E-Surat. https://esurat.surabaya.go.id/login
Mochammad Nizar Farhansyah, Heru Irianto, A. F. (2023). IMPLEMENTASI APLIKASI E-SURAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SURABAYA. 9(1), 41–48.
Qatrunnada, D., Utomo, R., & Putri, S. (2022). Inovasi Sistem Digital Pada Tata Kelola Kota Surabaya Dalam Mencapai Pertumbuhan Kota Good Governance. Jurnal Pengembangan Kota, 10(2), 189–199. https://doi.org/10.14710/jpk.10.2.189-199
Suartaya, M., Putu Krisna Juliharta, I. G., & Agus Swastika, I. P. (2024). Analisis Penggunaan E-Surat Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Klungkung Menggunakan Metode Pieces. Simtek : Jurnal Sistem Informasi Dan Teknik Komputer, 9(2), 121–128. https://doi.org/10.51876/simtek.v9i2.400
Taringan, A. D. L., & Jumino. (2018). Pemanfaatan Aplikasi E-Surat Dalam Mendukung Pengelolaan Arsip Dinamis Aktif Di Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 7(3), 71–80.
