STRATEGI PENANGANAN KELEBIHAN BEBAN KERJA DAN KETERBATASAN SDM DI BIDANG REHABILITASI SOSIAL DINAS SOSIAL KOTA SURABAYA PROVINSI JAWA TIMUR
Keywords:
Sumber Daya Manusia, Beban Kerja, Pelayanan PublikAbstract
Perkembangan teknologi informasi menuntut instansi publik untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) dalam memberikan pelayanan yang efektif kepada masyarakat. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis kelebihan beban kerja dan keterbatasan SDM di Bidang Rehabilitasi Sosial Dinas Sosial Kota Surabaya. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara, pelaksanaan kegiatan, dokumentasi, dan pengumpulan data selama 30 hari kerja, mulai 14 Juli hingga 22 Agustus 2025. Observasi dilakukan untuk memahami sistem kerja dan mekanisme pelayanan, sedangkan wawancara memberikan gambaran mendalam tentang kendala serta strategi penyelesaian di lingkungan instansi. Dokumentasi dan pengumpulan data mendukung keabsahan hasil melalui bukti administratif dan laporan kegiatan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa keterbatasan SDM dan tingginya beban kerja berdampak pada efektivitas pelayanan sosial, meskipun pegawai tetap menunjukkan komitmen dan tanggung jawab tinggi. Analisis menggunakan teori Manajemen Sumber Daya Manusia Gary Dessler (2017) menekankan aspek perencanaan SDM, pengembangan dan pelatihan pegawai, penilaian kinerja dan kompensasi, rekrutmen dan seleksi, serta kesejahteraan pegawai. Kesimpulannya, diperlukan perencanaan SDM yang sistematis, peningkatan kompetensi melalui pelatihan, penerapan sistem penilaian kinerja dan penghargaan yang transparan, optimalisasi penggunaan teknologi informasi, serta perhatian terhadap kesejahteraan pegawai untuk meningkatkan efektivitas kinerja dan kualitas pelayanan publik.
References
Faisal Tamimi, & Siti Munawaroh. (2024). Teknologi Sebagai Kegiatan Manusia Dalam Era Modern Kehidupan Masyarakat. Saturnus : Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(3), 66–74. https://doi.org/10.61132/saturnus.v2i3.157
Josminto Sihombing, Muhammad Tri Samudera, Rommy Kurnia Tri Ridhanto, & Diana Hertati. (2025). Analisis Tantangan Keterbatasan Sumber Daya Manusia Dalam Program PPKS (Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial) Di UPTD Liponsos Keputih (Vol. 4, Issue 5).
Nur Fadiyah Choirunnissa, & Nina Oktarina. (2025). Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Administratif Kantor. https://doi.org/10.15294/bap.v1i1.278
Rivaldo Anugerah Zendrato, Rahmawati Nurul Jannah, & Rasona Sunara Akbar. (2022). Optimalisasi Kinerja Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Sibolga. Journal of Administration and International Development, 2(1), 15–35. https://doi.org/10.52617/jaid.v2i1.447
Roni Widiantoro, & Porman Lumban Gaol. (2024). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai di Lingkungan Sekretariat Direktorat Jenderal Perhubungan Darat.
