EVALUASI EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENYELENGGARAAN PROGRAM PELATIHAN BAGI UMKM DI UPT ANEKA INDUSTRI DAN KERAJINAN SURABAYA
Keywords:
Pelayanan Publik, Survey Kepuasan Masyarakat, UPT Aneka IndustriAbstract
Sebagai lembaga pelaksana teknis di bawah Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur, UPT Aneka Industri dan Kerajinan Surabaya memiliki peran penting dalam memperluas layanan publik melalui program pelatihan bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Kegiatan magang ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas layanan publik dalam melaksanakan program pelatihan IKM di UPT Aneka Industri dan Kerajinan. Pendekatan partisipatif aktif digunakan dalam layanan ini, di mana mahasiswa terlibat langsung dalam proses pengumpulan dan analisis data hasil Survei Kepuasan Masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan, kualitas layanan pelatihan menunjukkan hasil yang sangat baik diperoleh pada tahun 2024: 106 poin untuk kinerja setiap unit layanan pelatihan untuk aksesoris, 107,25 poin untuk layanan pelatihan resin, 117,25 poin untuk kualitas layanan pelatihan digital marketing. Meskipun demikian, beberapa aspek seperti kedisiplinan peserta dan tindak lanjut pascapelatihan masih perlu ditingkatkan. Kesimpulannya, layanan pelatihan di UPT Aneka Industri dan Kerajinan Surabaya dinilai sangat efektif dan berkualitas, namun penguatan aspek keberlanjutan program perlu menjadi perhatian untuk menjaga konsistensi mutu pelayanan publik.
References
Darmawati. (2025). Buku Ajar Manajemen Pendidikan: Teori, Konsep, dan Aplikasi Di Dunia Pendidikan. Umsu press. https://www.google.nl/books/edition/Buku_Ajar_Manajemen_Pendidikan_Teori_Kon/NFNpEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Munawarah, M., Arlan, A. S., & Sugianor, S. (2025). Kualitas Pelayanan Pada Upt Puskesmas Danau Panggang Kecamatan Danau Panggang Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Pelayanan Publik, 2(2), 677–687.
Nenobais, H., Rachmatsyah, T. H., Tumpal, R., & Nugroho, F. (2025). Optimalisasi Layanan Publik untuk UMKM Berbasis Media, Informasi, dan Teknologi sebagai Pilar Ekonomi Indonesia. Jurnal Abdi MOESTOPO, 08(01), 154–163.
Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 60 Tahun 2018 Tentang Nomenklatur, Susunan Organisasi, Uraian Tugas dan Fungsi Serta Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur. (2018).
Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (2017).
Safitri, D. A. (2022). Penilaian Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Temanggung.
Sarkati, S., Raudah, S., & Fahmi, Y. (2024). Efektivitas Program Pengembangan Usaha Kecil Menengah (Ukm) Pada Dinas Koperasi Usaha Kecil/Mikro Perindustrian Dan Perdagangan Kabupaten Balangan. Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), 1469–1475.
Suryaningrum, K., Pangkey, M., & Kiyai, B. (2015). Efektivitas Pelaksanaan Program Pengembangan Usaha Mikro Kecil dan Menegah Usaha Mikro Kecil Menengah) (Suatu Studi di Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Kecil. dan Menegah Kota Manado). Jurnal Administrasi Publik, 2(30), 1–15.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. (2009).
