PEMANFAATAN KLAMPID NEW GENERATION (KNG) SEBAGAI STRATEGI EFISIENSI PENGURUSAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik menjadi kebutuhan utama untuk mewujudkan birokrasi yang efisien, transparan, dan responsif. Klampid New Generation (KNG) merupakan inovasi layanan administrasi kependudukan berbasis digital yang dikembangkan oleh Dispendukcapil Kota Surabaya guna mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pemanfaatan KNG sebagai strategi peningkatan efisiensi pengurusan administrasi kependudukan di Surabaya. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan magang di Dispendukcapil Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KNG secara signifikan memangkas waktu pengurusan dokumen, menghemat biaya, meningkatkan akurasi data, serta mempercepat pelayanan kepada masyarakat. Selain itu, aplikasi ini juga meningkatkan transparansi dan produktivitas petugas pelayanan. Namun, implementasi KNG masih menghadapi tantangan berupa rendahnya literasi digital masyarakat, keterbatasan infrastruktur, serta belum meratanya sosialisasi dan pelatihan penggunaan aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan dalam edukasi, peningkatan kapasitas SDM, dan penguatan infrastruktur agar manfaat KNG dapat dirasakan secara merata oleh seluruh masyarakat Surabaya.