PELAYANAN ADMINISTRATIF DIVISI PEMERINTAHAN DAN OTONOMI DAERAH DALAM MENDUKUNG KELEMBAGAAN PEMERINTAHAN KOTA SURABAYA

Abstract

ABSTRAK

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan administratif pada Divisi Pemerintahan dan Otonomi Daerah, sebagai bagian dari upaya penguatan kelembagaan pemerintahan Kota Surabaya. Pelayanan administratif yang optimal sangat penting dalam mendukung kelancaran fungsi birokrasi dan tata kelola pemerintahan yang responsif dan efisien. Metode kegiatan dilakukan melalui pendampingan teknis, pelatihan peningkatan kapasitas sumber daya aparatur, serta evaluasi terhadap alur dan prosedur pelayanan yang telah berjalan. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman aparatur terhadap standar operasional prosedur (SOP), efisiensi waktu pelayanan, serta koordinasi antar unit yang lebih baik. Pengabdian ini diharapkan dapat menjadi kontribusi nyata dalam memperkuat tata kelola kelembagaan pemerintahan daerah, khususnya dalam mendorong reformasi birokrasi yang berorientasi pada pelayanan publik.