PELAYANAN PELANGGAN DAN ADMINISTRASI DI PT. PLN (PERSERO) UP 3 SURABAYA SELATAN NGAGEL SURABAYA

Abstract

Kegiatan magang merupakan bagian penting dari proses pembelajaran berbasis pengalaman yang bertujuan untuk meningkatkan kompetensi mahasiswa, khususnya dalam bidang administrasi publik. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk memberikan pemahaman praktis kepada mahasiswa dalam pelaksanaan pelayanan pelanggan dan pengelolaan administrasi di PT. PLN (Persero) UP 3 Surabaya Selatan UPL Ngagel. Metode pelaksanaan meliputi observasi, penugasan harian, keterlibatan dalam proyek khusus, serta pembimbingan langsung oleh pegawai instansi. Mahasiswa terlibat aktif dalam input data pelanggan, penyusunan dokumen resmi seperti Berita Acara dan Perintah Kerja, serta penggunaan aplikasi internal perusahaan. Selain itu, mahasiswa juga mempelajari pola komunikasi pelayanan publik dan pentingnya profesionalisme dalam menghadapi pelanggan. Hasil magang menunjukkan adanya kontribusi signifikan mahasiswa terhadap kelancaran administrasi dan pelayanan, serta terciptanya integrasi antara teori akademik dan praktik lapangan. Kegiatan ini membuktikan bahwa magang tidak hanya meningkatkan keterampilan teknis, tetapi juga menjadi bentuk nyata pengabdian kepada masyarakat.