PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI FUNGSI REHABILITASI DAN PENERBITAN SKHPN DI BNN PROVINSI JAWA TIMUR
Kata Kunci:
Pelayanan publik, rehabilitasi, SKHPN, BNNP Jatim, administrasi negara.Abstrak
Magang merupakan salah satu bentuk pembelajaran praktik lapangan yang bertujuan untuk menghubungkan teori
akademik dengan implementasi di dunia kerja. Penulis melaksanakan kegiatan magang di Badan Narkotika
Nasional Provinsi Jawa Timur (BNNP Jatim), khususnya pada bidang rehabilitasi dan pelayanan pembuatan Surat
Keterangan Hasil Pemeriksaan Narkotika (SKHPN). Artikel ini bertujuan untuk mendeskripsikan proses kerja
serta mengevaluasi kontribusi kegiatan tersebut dalam mendukung pelayanan publik, khususnya dalam
penanganan dan pencegahan penyalahgunaan narkotika. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif
dengan pendekatan observasi dan partisipasi aktif selama magang. Hasilnya menunjukkan bahwa pelayanan di
bagian rehabilitasi dan SKHPN BNNP Jatim telah menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima seperti
akuntabilitas, transparansi, dan efisiensi. Meski demikian, masih terdapat beberapa tantangan seperti keterbatasan
SDM dan pemanfaatan teknologi informasi yang belum optimal.
Kata kunci ; Pelayanan publik, rehabilitasi, SKHPN, BNNP Jatim, administrasi negara.
Referensi
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2003). The New Public Service: Serving, Not Steering. Armonk, NY: M.E. Sharpe.
Frederickson, H. G. (1990). Public Administration and Social Equity. Public Administration Review, 50(2), 228–237.
Grindle, M. S. (1980). Politics and Policy Implementation in the Third World. Princeton: Princeton University Press.
Moenir, H. A. S. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.
