OPTIMALISASI PROSES ADMINISTRASI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI YAYASAN KARTIKA NASIONAL PLUS SURABAYA

Abstract

Pengabdian ini berfokus pada pengoptimalan proses administrasi di Yayasan Kartika Nasional. Berdasarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, setiap penyelenggara pelayanan diwajibkan memberikan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, dan akuntabel, namun hal ini belum sepenuhnya tercermin di yayasan tersebut. Pengabdian ini bertujuan memperbaiki sistem pengarsipan dan memperjelas alur layanan, yayasan berusaha agar walimurid lebih mudah mengakses informasi dan mendapatkan pelayanan. penelitian ini akan dilakukan melalui pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi langsung terhadap proses administrasi di Yayasan Kartika Nasional Plus Surabaya, wawancara mendalam dengan staf administrasi dan pihak manajemen, serta kebijakan pelayanan yang berlaku. Data yang diperoleh akan dianalisis secara sistematis untuk mengidentifikasi hambatan serta potensi perbaikan dalam proses administrasi, dengan tujuan merumuskan strategi optimalisasi yang mampu meningkatkan efisiensi kerja dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Hasil pengabdian ini berdampak pada meningkatnya kualitas pelayanan serta sistem pengarsipan dan alur peleyanan yang lebih terperinci. Oleh karena itu, kualitas pelayanan yang efektif harus menjadi prioritas utama dalam mendukung keberhasilan organisasi.