ANALISIS PELAYANAN PADA BIMBINGAN MANASIK UMRAH DI PT DREAM TOUR & TRAVEL SURABAYA

Abstract

Manasik dilaksanakan setiap tahun untuk memberikan jamaah haji Indonesia perangkat yang diperlukan untuk menyelesaikan ibadah haji dan umrah mereka di Arab Saudi.  Penulis mengangkat masalah yang berhubungan dengan pelayanan masyarakat, khususnya yang berkaitan dengan Manasik Umroh. Selama magang di kantor Dream Tour selain sebagai kegiatan pembelajaran non-formal, manasik membutuhkan investasi finansial dan fisik yang cukup besar untuk dilaksanakan. Oleh karena itu, sudah menjadi kewajiban bagi penyelenggara ibadah umroh untuk memberikan pertimbangan yang matang terhadap tindakan bimbingan manasik ini. Hal ini mencakup layanan yang ditawarkan kepada calon jamaah yang akan melakukan ibadah umroh. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kualitatif yang mengorganisir semua data melalui observasi dan wawancara langsung oleh salah satu pihak penyelenggara bimbingan manasik umrah yang dilaksanakan oleh PT Dream Tour & Travel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan bimbingan manasik haji yang diselenggarakan oleh PT Dream Tour telah dilakukan dengan maksimal. Hal tersebut diukur dari segi perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi hingga hasil yang baik yang telah dilakukan oleh PT Dream Tour & Travel. Ditambah dengan adanya penambahan jumlah jamaah umrah yang akan bergabung membuat penulis yakin bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT Dream Tour & Travel sudah sangat baik.